📑 CHÍNH SÁCH CHUNG

1. Chính sách bảo mật thông tin

1.1. Mục đích và phạm vi sử dụng

• Công ty TNHH Khoa Học và Công Nghệ ATA (ATA) cam kết tôn trọng và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.

• Thông tin được sử dụng để:

  • Gửi thông báo liên quan đến sản phẩm/dịch vụ.

  • Hỗ trợ quá trình sử dụng và chăm sóc khách hàng.

  • Ghi nhận phản hồi qua khảo sát nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

• ATA có thể liên hệ với khách hàng qua điện thoại, email hoặc bưu phẩm dựa trên thông tin liên hệ đã cung cấp.

• ATA cam kết không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu khách hàng cho bên thứ ba. Trong một số trường hợp, ATA có thể thay mặt đối tác uy tín gửi thông tin phù hợp, nhưng luôn đảm bảo quyền riêng tư của khách hàng.

1.2. Thời gian lưu trữ thông tin

• Thông tin cá nhân được lưu trữ vô thời hạn để phục vụ quản lý dịch vụ.

• Khách hàng có quyền yêu cầu xóa dữ liệu hoặc từ chối nhận thông tin chăm sóc khách hàng bất kỳ lúc nào.

• ATA sẽ xóa thông tin theo yêu cầu, ngoại trừ dữ liệu liên quan đến lịch sử giao dịch, đơn hàng hoặc dịch vụ chăm sóc khách hàng, vẫn được lưu giữ nội bộ cho mục đích quản lý.

1.3. Địa chỉ đơn vị thu thập và quản lý thông tin

• Tên tổ chức: Công ty TNHH Khoa Học và Công Nghệ ATA

• Địa chỉ trụ sở: 146 Cô Bắc, Phường Cầu Ông Lãnh, TP. Hồ Chí Minh

• Địa chỉ VPGD: Số 13 đường số 2, KDC Nam Phan, Phường Long Trường, Tp. Hồ Chí Minh

• Website: atatech.vn

• MST: 0316234420

• Điện thoại: 0908736886 – 0928299299

1.4. Bảo mật thông tin cá nhân

• ATA cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân trong môi trường an toàn, được kiểm soát và ngăn chặn truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ trái phép.

2. Chính sách bảo hành

2.1. Trường hợp được bảo hành

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.

• Sản phẩm được bảo hành theo quy định của nhà cung cấp.

• Khách hàng xuất trình phiếu bảo hành hợp lệ.

2.2. Trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm hết thời gian bảo hành.

• Phiếu bảo hành và mã số sản phẩm không trùng khớp hoặc không xác định được.

• Sản phẩm hao mòn, biến dạng do quá trình sử dụng.

• Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc mang sản phẩm đến nơi khác.

2.3. Điều kiện đổi trả hoặc hoàn tiền 100%

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất khi nhận hàng.

• Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng trên website.

• Lưu ý: Khách hàng cần đổi trả trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng. Sản phẩm phải còn nguyên nhãn mác, hộp, bao bì như ban đầu.

3. Chính sách thanh toán

• Khách hàng thanh toán bằng hình thức chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản công ty ATA:

• Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Nam Sài Gòn

• Tên tài khoản: Công ty TNHH Khoa Học và Công Nghệ ATA

• Số tài khoản: 923686789

4. Chính sách vận chuyển

• Phương thức giao hàng: Hợp tác với các đơn vị chuyển phát nhanh uy tín (247 Express, Viettel Post…).

• Phạm vi vận chuyển: Toàn quốc.

• Thời gian giao hàng:

  • Nội thành TP. HCM, Hà Nội: 1–2 ngày.

  • Ngoại thành và tỉnh khác: 2–5 ngày.

• Vận chuyển miễn phí:

  • Miễn phí mọi đơn hàng trong nội thành TP. HCM.

  • Các khu vực khác: liên hệ nhân viên bán hàng để được hỗ trợ.

• Trường hợp chậm trễ: Công ty sẽ thông báo kịp thời và hỗ trợ khách hàng hủy hợp đồng nếu muốn, đồng thời không tính chi phí phát sinh.

5. Chính sách đổi trả hàng

5.1. Trường hợp áp dụng đổi trả

• Giao sai model, mã hàng, sai chủng loại hoặc dung tích.

• Sản phẩm không đúng mô tả trên website ATA.

5.2. Điều kiện đổi trả

• Yêu cầu đổi trả phải được gửi trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.

• Sản phẩm phải có hóa đơn mua hàng từ ATA.

• Hàng hóa còn nguyên tem nhãn, không trầy xước, không dơ bẩn.

5.3. Chi phí vận chuyển

• Miễn phí: nếu lỗi thuộc về ATA hoặc nhà sản xuất.

• Khách hàng chịu phí: trong các trường hợp khác.